Política de Trocas e Devoluções
1. Nossa política de trocas e devoluções está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1.1. Direito de Arrependimento (Devolução)
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais. O reembolso integral do valor pago será processado após a análise e aprovação do produto devolvido.
1.2. Troca por Defeito de Fabricação
Em caso de identificação de defeito de fabricação, o cliente deve notificar a Ativa Sports em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após a comunicação, o produto será submetido à análise técnica. Constatado o defeito, a loja providenciará a troca por um produto idêntico, ou, na falta deste, por um similar ou o reembolso do valor, a critério do cliente.
1.3. Condições Específicas para Produtos Personalizados
Produtos que tenham sido personalizados a pedido do cliente (como camisas com nome e número) não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento. A exceção a esta regra aplica-se apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela própria Ativa Sports.